Όροι Παροχής Υπηρεσιών GoldApp

1. Στοιχεία Παρόχου

2. Αντικείμενο

Οι παρόντες Όροι ρυθμίζουν τη σχέση μεταξύ της GoldApp και κάθε επιχείρησης (εφεξής «Πελάτης») που χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες της, ιδίως:

• GoldMenu: ψηφιακός κατάλογος (QR code) με πολυγλωσσική προβολή (έως 16 γλώσσες, 8 στο Best Seller), σήμανση αλλεργιογόνων και προαιρετική φόρμα κράτησης τραπεζιού.
• GoldAStay: ψηφιακός οδηγός και AI ψηφιακός ρεσεψιονίστ για καταλύματα.
• GoldSnap και λοιπές υπηρεσίες (ιστοσελίδες, SEO, branding), όπως περιγράφονται στην εκάστοτε προσφορά.

Οι υπηρεσίες απευθύνονται αποκλειστικά σε επιχειρήσεις (B2B).

3. Αποδοχή των Όρων

Με την αποδοχή προσφοράς, την πληρωμή συνδρομής ή την ενεργοποίηση/χρήση του λογαριασμού, ο Πελάτης αποδέχεται τους παρόντες Όρους, μαζί με τη Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων της ενότητας 11, η οποία αποτελεί αναπόσπαστο μέρος τους.

4. Συνδρομή, Τιμές και Πληρωμή

4.1. Η τιμή, η διάρκεια και το περιεχόμενο κάθε πακέτου ορίζονται στην προσφορά ή στον τιμοκατάλογο που ισχύει κατά την ενεργοποίηση.

4.2. Οι τιμές δεν επιβαρύνονται με Φ.Π.Α., λόγω υπαγωγής του Παρόχου στο ειδικό καθεστώς απαλλαγής του άρθρου 39 του Κώδικα Φ.Π.Α. Σε περίπτωση αλλαγής καθεστώτος, ο Φ.Π.Α. θα προστίθεται κατά τον νόμο.

4.3. Η πληρωμή γίνεται προκαταβολικά για κάθε περίοδο συνδρομής, με τραπεζική κατάθεση ή κάρτα (μέσω Stripe).

4.4. Η συνδρομή ανανεώνεται για ίση περίοδο, εκτός αν ο Πελάτης δηλώσει εγγράφως (και με email) ότι δεν επιθυμεί ανανέωση πριν από τη λήξη.

4.5. Σε περίπτωση καθυστέρησης πληρωμής άνω των 15 ημερών, η GoldApp δικαιούται να αναστείλει την υπηρεσία, αφού ενημερώσει πρώτα τον Πελάτη.

5. Διάρκεια, Λήξη και Δεδομένα μετά τη Λήξη

5.1. Κάθε μέρος μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση με email, με ισχύ στο τέλος της τρέχουσας περιόδου. Ποσά περιόδου που έχει ξεκινήσει δεν επιστρέφονται, εκτός αν η υπηρεσία δεν παρασχέθηκε με υπαιτιότητα της GoldApp.

5.2. Μετά τη λήξη, ο Πελάτης μπορεί εντός 30 ημερών να ζητήσει αντίγραφο του περιεχομένου του (κατάλογος, κρατήσεις).

5.3. Μετά το διάστημα αυτό, τα δεδομένα του Πελάτη και των επισκεπτών του διαγράφονται ή ανωνυμοποιούνται, εκτός όσων υποχρεούται η GoldApp να διατηρεί από τον νόμο (π.χ. φορολογικά στοιχεία).

5.4. Ειδικοί όροι διατήρησης και διαγραφής για το GoldSnap: Για την υπηρεσία συλλογής φωτογραφιών και βίντεο GoldSnap, το ψηφιακό άλμπουμ παραμένει ενεργό και όλα τα αρχεία πολυμέσων (φωτογραφίες, βίντεο και ψηφιακές ευχές) διατηρούνται αποθηκευμένα με ασφάλεια online για διάστημα 120 ημερών από την ημερομηνία της εκδήλωσης, προκειμένου ο διοργανωτής να προβεί στη λήψη τους (μαζικό αρχείο ZIP). Μετά την πάροδο των 120 ημερών, όλα τα αρχεία πολυμέσων και οι ευχές διαγράφονται αυτόματα και οριστικά από τους διακομιστές και δεν είναι δυνατή η ανάκτησή τους.

6. Υποχρεώσεις και Ευθύνη του Πελάτη για το Περιεχόμενο

6.1. Ο Πελάτης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για την ακρίβεια και τη νομιμότητα του περιεχομένου του καταλόγου του, ιδίως για:

• τις τιμές και την τήρηση της αγορανομικής νομοθεσίας,
• τη σήμανση αλλεργιογόνων σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 1169/2011 και τις οδηγίες του ΕΦΕΤ,
• την ένδειξη κατεψυγμένων προϊόντων και κάθε άλλη υποχρεωτική πληροφορία,
• τις φωτογραφίες και τα κείμενα που ανεβάζει (να έχει δικαίωμα χρήσης τους).

6.2. Η GoldApp παρέχει το εργαλείο προβολής. Ο Πελάτης οφείλει να ελέγχει το περιεχόμενο μετά από κάθε δημοσίευση ή αλλαγή, και να παρέχει προφορικά τις πληροφορίες αλλεργιογόνων όταν του ζητηθούν.

6.3. Ο Πελάτης κρατά εμπιστευτικά τα στοιχεία πρόσβασης (ID και PIN) και ενημερώνει αμέσως τη GoldApp σε περίπτωση απώλειας ή υποψίας μη εξουσιοδοτημένης χρήσης.

6.4. Αν ο Πελάτης ενεργοποιήσει τη φόρμα κράτησης ή το GoldAStay, είναι ο Υπεύθυνος Επεξεργασίας για τα δεδομένα των πελατών/επισκεπτών του και οφείλει να τα χρησιμοποιεί μόνο για τον σκοπό για τον οποίο δόθηκαν.

7. Χρήση Τεχνητής Νοημοσύνης

7.1. Για τη μετάφραση καταλόγων και για ορισμένες λειτουργίες (π.χ. ψηφιακός ρεσεψιονίστ GoldAStay) χρησιμοποιούνται εργαλεία Τεχνητής Νοημοσύνης (π.χ. OpenAI).

7.2. Οι μεταφράσεις και τα κείμενα που παράγονται με AI μπορεί να περιέχουν λάθη. Ο Πελάτης οφείλει να τα ελέγχει, ιδίως όσα αφορούν συστατικά και αλλεργιογόνα, και μπορεί να ζητήσει διορθώσεις χωρίς χρέωση.

7.3. Όπου ο επισκέπτης συνομιλεί με σύστημα AI, αυτό δηλώνεται σαφώς στον επισκέπτη, σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2024/1689 (AI Act).

8. Διαθεσιμότητα Υπηρεσίας

Η GoldApp καταβάλλει κάθε εύλογη προσπάθεια για συνεχή λειτουργία, αλλά δεν εγγυάται αδιάλειπτη διαθεσιμότητα. Προγραμματισμένες εργασίες συντήρησης γίνονται κατά το δυνατόν σε ώρες χαμηλής κίνησης. Διακοπές που οφείλονται σε τρίτους παρόχους (π.χ. Google, Cloudflare) ή σε ανωτέρα βία δεν θεμελιώνουν ευθύνη της GoldApp.

9. Περιορισμός Ευθύνης

9.1. Η συνολική ευθύνη της GoldApp προς τον Πελάτη περιορίζεται στο ποσό που κατέβαλε ο Πελάτης τους τελευταίους 12 μήνες.

9.2. Η GoldApp δεν ευθύνεται για διαφυγόντα κέρδη ή έμμεσες ζημίες, ούτε για ζημίες από λανθασμένο περιεχόμενο που καταχώρισε ή ενέκρινε ο Πελάτης.

9.3. Οι περιορισμοί αυτοί δεν ισχύουν σε περίπτωση δόλου ή βαριάς αμέλειας.

10. Πνευματική Ιδιοκτησία

10.1. Η πλατφόρμα, ο κώδικας, το design και τα εργαλεία της GoldApp αποτελούν πνευματική ιδιοκτησία της GoldApp.

10.2. Το περιεχόμενο του Πελάτη (λογότυπα, φωτογραφίες, κείμενα) παραμένει δικό του. Ο Πελάτης παραχωρεί στη GoldApp άδεια χρήσης μόνο για την παροχή της υπηρεσίας και, εφόσον συμφωνήσει, για αναφορά του ως πελάτη στο portfolio της GoldApp.

11. Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων (Άρθρο 28 GDPR)

11.1. Ρόλοι. Για τα δεδομένα των πελατών/επισκεπτών του Πελάτη, ο Πελάτης είναι «Υπεύθυνος Επεξεργασίας» και η GoldApp «Εκτελούσα την Επεξεργασία».

11.2. Αντικείμενο και διάρκεια. Η επεξεργασία γίνεται μόνο για την παροχή των υπηρεσιών και για όσο διαρκεί η σύμβαση, και τις 30 ημέρες του άρθρου 5.2.

11.3. Κατηγορίες δεδομένων και υποκειμένων.

• Φόρμα κράτησης GoldMenu: ονοματεπώνυμο, τηλέφωνο, email, ημερομηνία/ώρα, αριθμός ατόμων, προαιρετικά σχόλια των πελατών του Πελάτη.
• GoldAStay: μηνύματα και επιλογές γλώσσας των επισκεπτών του καταλύματος, προαιρετικές αξιολογήσεις.

11.4. Οδηγίες. Η GoldApp επεξεργάζεται τα δεδομένα μόνο σύμφωνα με τους παρόντες Όρους και τις γραπτές οδηγίες του Πελάτη, και δεν τα χρησιμοποιεί για δικούς της σκοπούς ούτε για εκπαίδευση μοντέλων AI.

11.5. Εμπιστευτικότητα. Όποιος έχει πρόσβαση στα δεδομένα δεσμεύεται με υποχρέωση εχεμύθειας.

11.6. Μέτρα ασφαλείας. Κρυπτογράφηση HTTPS/TLS, έλεγχος πρόσβασης με ID και PIN, περιορισμός αποτυχημένων συνδέσεων, αντίγραφα ασφαλείας με διατήρηση 30 ημερών, υποδομές παρόχων με πιστοποίηση ISO 27001.

11.7. Υπο-εκτελούντες. Ο Πελάτης παρέχει γενική έγκριση για τους παρακάτω υπο-εκτελούντες. Για κάθε αλλαγή, η GoldApp ενημερώνει τον Πελάτη μέσω της παρούσας σελίδας ή με email, και ο Πελάτης μπορεί να αντιταχθεί εντός 15 ημερών.

• Google (Google Ireland Ltd / Google LLC): Firebase Hosting, Firestore, Cloud Functions, Google Apps Script/Sheets, Google Translate
• Cloudflare Inc.: διανομή εικόνων (CDN)
• Brevo (Sendinblue SAS, Γαλλία): αποστολή email κρατήσεων και ειδοποιήσεων
• OpenAI (OpenAI Ireland Ltd / OpenAI LLC): μεταφράσεις και AI λειτουργίες GoldAStay
• Telegram: εσωτερικές ειδοποιήσεις λειτουργίας προς τη GoldApp

11.8. Διαβιβάσεις εκτός ΕΕ. Όπου υπο-εκτελών επεξεργάζεται δεδομένα εκτός ΕΟΧ (π.χ. ΗΠΑ), η διαβίβαση στηρίζεται στο EU-US Data Privacy Framework ή στις Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες της Ευρωπαϊκής Επιτροπής.

11.9. Δικαιώματα υποκειμένων. Η GoldApp συνδράμει τον Πελάτη ώστε να απαντά σε αιτήματα πρόσβασης, διόρθωσης ή διαγραφής. Αν τέτοιο αίτημα σταλεί στη GoldApp, το προωθεί στον Πελάτη χωρίς καθυστέρηση.

11.10. Παραβίαση δεδομένων. Η GoldApp ενημερώνει τον Πελάτη χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, εφόσον είναι δυνατόν, εντός 48 ωρών από τη στιγμή που αντιλαμβάνεται παραβίαση που αφορά τα δεδομένα του.

11.11. Διατήρηση. Τα δεδομένα κρατήσεων διαγράφονται το αργότερο 12 μήνες μετά την ημερομηνία της κράτησης, εκτός αν ο Πελάτης ζητήσει νωρίτερη διαγραφή. Για την υπηρεσία GoldSnap, τα αρχεία πολυμέσων και οι ευχές διατηρούνται για 120 ημέρες και ακολούθως διαγράφονται οριστικά από τα συστήματα της GoldApp.

11.12. Λήξη. Με τη λήξη της σύμβασης εφαρμόζεται το άρθρο 5.2 και 5.3.

11.13. Έλεγχος. Η GoldApp θέτει στη διάθεση του Πελάτη, κατόπιν εύλογου αιτήματος, τις πληροφορίες που χρειάζεται για να αποδείξει τη συμμόρφωση με το Άρθρο 28 GDPR.

Για την επεξεργασία δεδομένων που η GoldApp πραγματοποιεί ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας (π.χ. στοιχεία τιμολόγησης του Πελάτη), ισχύει η Πολιτική Απορρήτου: https://goldapp.gr/privacy-policy

12. Τροποποιήσεις

Η GoldApp μπορεί να τροποποιεί τους Όρους. Ουσιώδεις αλλαγές γνωστοποιούνται στον Πελάτη με email τουλάχιστον 15 ημέρες πριν ισχύσουν. Η συνέχιση της χρήσης μετά την ημερομηνία ισχύος σημαίνει αποδοχή.

13. Εφαρμοστέο Δίκαιο

Οι Όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Για κάθε διαφορά αρμόδια είναι τα δικαστήρια της Καβάλας.

14. Επικοινωνία

info@goldapp.gr | +30 694 772 6999

Δείτε επίσης την Πολιτική Απορρήτου